Ova pravila objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo kada nam se javite putem ove stranice, zašto ih obrađujemo, kome ih prosljeđujemo i koja prava imate. Pisana su prema Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
1. Voditelj obrade podataka
Voditelj obrade podataka koje ostavite putem ove stranice (dalje: „operater"):
- Naziv: NOLAN, obrt za računalne, marketinške i posredničke usluge
- Adresa: Lovćenska ulica 23, 10000 Zagreb
- OIB: 24352637942 · MBO: 99337258
- E-mail: info@keramicarrijeka.com
Važno: operater ne izvodi oglašene radove. Njegova je uloga proslijediti vaš upit neovisnom izvođaču koji radove stvarno izvodi. Time vaši podaci prelaze trećoj osobi - izvođaču - koji od tog trenutka postaje samostalni voditelj obrade (vidi odjeljak 5.1).
Nemamo imenovanog službenika za zaštitu podataka jer to prema čl. 37. GDPR-a nije obvezno za našu veličinu i djelatnost. Za sva pitanja o zaštiti podataka javite se na gornji e-mail.
2. Koje podatke prikupljamo
2.1. Podaci koje nam sami dajete (putem obrasca): ime i prezime, broj telefona, e-mail adresu (ako je upišete), vrstu usluge, lokaciju, željeni rok i opis posla. Ako nam se javite telefonom ili e-mailom, obrađujemo ono što nam tom prilikom sami kažete. Ne tražimo OIB, datum rođenja ni posebne kategorije podataka iz čl. 9. GDPR-a - molimo da nam ih ne šaljete.
2.2. Podaci koji nastaju automatski: IP adresa, vrsta preglednika, datum i vrijeme zahtjeva te stranica s koje ste došli. Nužni su za rad i sigurnost stranice.
3. Svrhe obrade i pravne osnove
| Svrha | Pravna osnova |
|---|---|
| Prosljeđivanje upita izvođaču radi kontakta i izrade ponude | Radnje na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora - čl. 6. st. 1. (b) |
| Evidencija zaprimljenih i proslijeđenih upita | Legitimni interes - čl. 6. st. 1. (f) |
| Odgovor na pitanje ili prigovor | Legitimni interes - čl. 6. st. 1. (f) |
| Rad i sigurnost stranice | Legitimni interes - čl. 6. st. 1. (f) |
| Analitika i oglašavanje (kolačići) | Vaša privola - čl. 6. st. 1. (a) |
Ne izrađujemo profile niti donosimo automatizirane odluke s pravnim učinkom.
4. Koliko dugo čuvamo podatke
- Zaprimljeni i proslijeđeni upiti - do 12 mjeseci, nakon čega ih brišemo.
- Prepiska o prigovoru - 2 godine od zaključenja.
- Tehnički zapisi poslužitelja - u pravilu do 30 dana.
Kod izvođača vrijede njegovi rokovi, ne naši (npr. 11 godina za račune ako s njim sklopite posao). Na te rokove operater nema utjecaja; za brisanje kod izvođača obratite se izravno njemu.
5. Kome se podaci prosljeđuju
Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo za marketinške svrhe trećih. Primaju ih:
| Primatelj | Uloga |
|---|---|
| Izvođač radova (neovisan obrt/tvrtka) | Samostalni voditelj obrade - prima cijeli upit |
| Hostinger (EU) | Izvršitelj obrade - poslužitelj i e-mail |
| Google (Ireland Limited) | Analitika, oglašavanje i fontovi - uz vašu privolu |
5.1. Prosljeđivanje izvođaču - što to znači: svrha stranice je povezati vas s izvođačem, pa upit prosljeđujemo u pravilu odmah po zaprimanju. Izvođač nije naš izvršitelj, nego zasebna osoba koja podatke dalje obrađuje za vlastite svrhe i pod vlastitom odgovornošću. Zato: izvođač sam odlučuje koliko dugo čuva podatke i kako ih štiti; zahtjev za ispravak ili brisanje podataka koje drži izvođač upućujete izravno njemu; operater ne odgovara za postupanje izvođača nakon prosljeđivanja. Ako želite znati kojem je izvođaču upit proslijeđen, javite se na naš e-mail. Ako ne želite prosljeđivanje, nemojte slati obrazac - upit koji ne proslijedimo ne možemo obraditi. Podatke možemo dostaviti i nadležnim tijelima kada to zakon zahtijeva.
6. Prijenos izvan Europskog gospodarskog prostora
Poslužitelj (Hostinger) nalazi se unutar EU, pa se podaci iz obrasca obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora. Google-ovi alati mogu podatke obrađivati i izvan EEA-e (npr. u SAD-u); prijenos se temelji na standardnim ugovornim klauzulama (SCC) koje je odobrila Europska komisija, uz dodatne zaštitne mjere, i odvija se samo uz vašu privolu.
7. Kolačići i tehnologije praćenja
Stranica koristi nužne kolačiće za ispravan rad. Uz vašu privolu možemo koristiti i Google Analytics (mjerenje posjeta) te Google Ads (mjerenje konverzija i oglašavanje), upravljane kroz Google Consent Mode. Privolu dajete ili povlačite na banneru za kolačiće, odnosno u postavkama preglednika.
Google Ads: mjerenje konverzija i optimizacija oglasa
Kada oglašavamo putem Google Ads, mjerimo koje su posjete s oglasa završile upitom. Konverzijom smatramo slanje kontaktne forme i klik na broj telefona. Google te podatke koristi za izvještavanje i za automatsku optimizaciju oglasa (npr. strategije licitiranja poput „maksimiziranja konverzija”), kako bi oglase češće prikazivao osobama kojima je usluga vjerojatno potrebna.
Koji se podaci obrađuju: identifikator klika na oglas (npr. GCLID), vrijeme i vrsta konverzije, stranica na kojoj je nastala, tehnički podaci o uređaju i pregledniku te pseudonimni identifikator u kolačićima (npr. _gcl_au, _gcl_aw). Sadržaj vaše poruke ne šaljemo Googleu.
Poboljšane konverzije: ako je ta funkcija uključena, adresa e-pošte ili broj telefona upisani u formu pretvaraju se u vašem pregledniku u jednosmjerni hash (SHA-256) prije slanja Googleu. Google ih koristi isključivo za povezivanje konverzije s klikom na oglas i ne prikazuje ih nama. To se događa samo ako ste dali privolu za korištenje podataka u oglašavanju.
Privola i Consent Mode v2: kolačići i identifikatori za oglašavanje postavljaju se samo uz vašu privolu (GDPR čl. 6. st. 1. t. a). Zasebno se traži privola za pohranu za oglašavanje, za korištenje podataka u oglašavanju i za personalizaciju oglasa. Bez privole Google može primati samo anonimne signale bez kolačića i osobnih identifikatora, koje koristi za statističko modeliranje. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku u postavkama kolačića na ovoj stranici.
Primatelj i prijenos: Google Ireland Limited (Irska) i povezana društva, uključujući Google LLC (SAD). Prijenos u SAD temelji se na EU-U.S. Data Privacy Framework i standardnim ugovornim klauzulama.
Čuvanje: kolačići za mjerenje konverzija vrijede najviše 90 dana. Podaci o konverzijama čuvaju se u Google Ads računu prema Googleovim pravilima.
Vaš izbor: osim postavki kolačića na ovoj stranici, personalizaciju oglasa možete isključiti na adssettings.google.com. Više o tome kako Google koristi podatke: policies.google.com/technologies/partner-sites.
8. Vaša prava
Imate pravo na pristup (čl. 15.), ispravak (čl. 16.), brisanje (čl. 17.), ograničenje obrade (čl. 18.), prenosivost (čl. 20.) te prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu (čl. 21.). Zahtjev pošaljite na info@keramicarrijeka.com; odgovaramo najkasnije u roku mjesec dana (uz moguće produljenje do dva mjeseca). Možemo zatražiti potvrdu identiteta kako podatke ne bismo dali pogrešnoj osobi.
Ograničenje: prava u odnosu na podatke koje drži izvođač ostvarujete izravno kod njega.
Pritužba nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb · tel. 01 4609 000 · azop@azop.hr
9. Sigurnost podataka
Stranica radi isključivo preko šifrirane veze (HTTPS). Pristup zaprimljenim upitima zaštićen je lozinkom i ograničen na osobe kojima je nužan za rad. Molimo da obrascem ne šaljete podatke koji nisu nužni za procjenu posla.
10. Podaci djece
Usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 16 godina i ne prikupljamo svjesno njihove podatke. Ako utvrdimo da smo takav podatak zaprimili bez privole roditelja, brišemo ga.
11. Izmjene ovih pravila
Pravila možemo izmijeniti uz objavu važeće verzije na ovoj adresi. Posljednja izmjena: 16. 10. 2026.